소비자 우롱이 아니라 소비자에게 신용.신뢰 입니다
작성자 : 태극성자
작성일 : 2016.09.22 22:59
조회수 : 54
115<p>아직 답변 안해 주신걸 보니 이사항의 결제가 OCM결제가 되야지만</p><p>답변 가능한걸로 알고 있습니다 </p><p>돈벌려고 장사하고 회사운영을 하는 것입니다 제일 기본 적인거죠</p><p>그런데 장사꾼에게서 소비자가 없다면????</p><p>요즘 소비자들 엄청나게 별납니다 자기 맘에 안든다고 인터넷에 불매 운동하고</p><p>그렇게 인터넷으로 기업 이미지도 나빠 지는것인거고 최소한 소비자의 문의는</p><p>최대한 해결 해보겠다는 약속과 지켜지는게 기업의 신용이면서 신뢰 입니다</p><p>어떤 소비자들도 A/S 확실 하고 고객관리 제대로하면서 소비자가 제품에 대한</p><p>불의가 아닌 확신으로 이제품,이회사 믿을만하다 그것으로 소비자는 난 앞으로</p><p>이회사제품만 쓸꺼야 그런 소비자들에게 자부심과 그로 인해 소비자들이 나 여기 </p><p>제품 써보니 A/S확실하고 제대로 하더라 하면서 소문나고 그게 지정고객들 아닐까요?</p><p>소비자들은 모릅니다 하지만 여기 제품 써보니 써비스가 최고인거만 알고 있다</p><p>팔고만 치우겠다는 소인배기업은 그냥 1일회용입니다 </p><p>아무리 졸작을 만들었어도 사후 써비스만 확실하게 소비자들은 짜증나겠지만</p><p>확실히만 해주신다면 차후에 소비자들에게 인정받는 수있는 기업 입니다 </p><p> </p><p> 그리고 아직 저의 청소기 안고치고 기다려 봅니다 이물건 분명히 이제품 만든회사의 A/S를</p><p>받고고자 하는게 한 소비자의 욕심이며 어차피 삼성전자 보증기간도 끝났고 삼성에게 A/S</p><p>받을려고해도 유상일뿐더러 단종기종이라부품 구하려면 힘듭니다 어차피 유상서비스인데</p><p>자회사에서 서비스 받는게 맞다고 봅니다 -어느 한 소비자가-</p>
안녕하세요
무궁화전자 고객상담실입니다.
고객님의 문의글에 대하여 답변 드리겠습니다.
처음 문의글에 답변 드렸듯이 저희는 OEM 생산업체이기 때문에
삼성전자 제품에 대한 A/S권한이 없습니다.
물론 고객 한분 한분이 소중하지만,
계약서 상... 제품 판매, 부품 판매는 할수 없도록 되어 있는점 양해하여 주시기 바랍니다.
그리고, 고객님처럼 저희 회사로 삼성전자 제품의 부품 구입을 문의하시는 분들이 많이 계시는데,
그런 분들 모두에게 부품 판매를 할 수는 없지 않겠습니까?
이는 고객을 무시하는게 아니라, 계약서 상의 약속이며, 이행되지 않을 경우 불법이 되는 문제입니다
어떤 고객께는 부품 판매를 하고,
또 어떤 고객에게는 부품 판매를 하지 않는다면 형평성에 있어서도 문제가 발생 할 수 있습니다.
그리고, 그보다도...
고객님 제품에 대하여 부품 판매가 더욱 어려운 점은...
문의하신 제품의 단종 시기가 2003년 9월로 이미 13년 전에 단종 된 제품입니다.
단종 제품의 부품 보유 기간 또한 단종 이후 7년으로 지난 2010년 이후로 부품 공급이 없습니다.
따라서, 무궁화전자에는
구입 희망하시는 10.8V 배터리 부품자체가 보유되어 있지 않습니다.
말씀하신 충전기 또한 12V는 개발 조차도 되지 않은 부품입니다.
고객님께 도움 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
